Czy polska kolej spełnia oczekiwania pasażerów? Czy podróż pociągiem to dziś komfortowe, bezpieczne i dostępne doświadczenie – czy raczej codzienna walka z rozkładem jazdy, zatłoczonymi wagonami i brakiem informacji? Urząd Transportu Kolejowego po raz czwarty pyta pasażerów o ich zdanie. I choć to instytucja publiczna, tym razem to nie urzędnicy mówią – tylko użytkownicy