Obecnie sztuczna inteligencja coraz bardziej zyskuje na znaczeniu w wielu dziedzinach życia, w tym również w obszarze obsługi klienta. Urząd Miasta Gdyni postanowił wykorzystać potencjał tej technologii, wprowadzając innowacyjny system oparty na AI GPT, który wspiera pracę agentów Gdyńskiego Centrum Kontaktu.

Bartosz Bartoszewicz, wiceprezydent Gdyni ds. Jakości życia, podkreśla aktywne wykorzystanie nowoczesnych technologii, takich jak sztuczna inteligencja przez samorząd Gdyni, aby zapewnić szybką i efektywną obsługę obywateli. Ich nowatorskie rozwiązanie ponownie zostało docenione przez ekspertów z branży.

Jak usprawnić pracę?

Głównym celem nagradzanego systemu jest usprawnienie procesu obsługi obywateli poprzez udzielanie trafnych i dokładnych odpowiedzi w czasie rzeczywistym. Dzięki temu udało się skrócić czas trwania rozmów o 30% przy jednoczesnym utrzymaniu wysokiej jakości obsługi. Istotną korzyścią jest również zachowanie kontroli nad procesem przez ludzkiego operatora.

Kluczowym elementem tego rozwiązania jest automatyczne generowanie odpowiedzi na pytania zadane przez mieszkańców na czacie oraz autokorekta odpowiedzi udzielonych przez agenta, która przekształca potoczny język na bardziej formalny. Dzięki temu zapewniony jest profesjonalizm w odpowiedziach na pytania obywateli.

Wprowadzenie tego przełomowego projektu przyniosło wiele korzyści zarówno dla mieszkańców, jak i pracowników. Gdynia została uhonorowana w konkursie Mocarze Hiperautomatyzacji za swoje innowacyjne podejście. System chatu napędzany przez GPT stanowi pierwszy krok w kierunku automatyzacji procesów w Urzędzie Miasta, umożliwiając pracownikom skuteczną obsługę wielu rozmów jednocześnie.

Piotr Wiśniewski, naczelnik Gdyńskiego Centrum Kontaktu, wyjaśnia, że nowa funkcja chatu napędzanego przez GPT jest pierwszym krokiem w kierunku wprowadzenia automatyzacji procesów w UM, która wykorzystuje technologię sztucznej inteligencji do zwiększenia wydajności pracowników przy zachowaniu kontroli przez człowieka.

Sztuczna inteligencja w natarciu

Dzięki zastosowaniu technologii GPT, chatbot wykorzystywany przez Urząd Miasta Gdyni staje się jeszcze bardziej skuteczny. Pracownicy działu obsługi klienta mogą teraz korzystać z automatycznych podpowiedzi generowanych przez GPT i wysyłać je bezpośrednio do klienta po weryfikacji, zamiast samodzielnie wpisywać pełne odpowiedzi na pytania użytkowników. Dzięki automatyzacji mogą obsługiwać wiele rozmów jednocześnie.

Wprowadzenie chatbotów opartych na technologii GPT w Gdyńskim Centrum Kontaktu to kolejny krok w wykorzystaniu zaawansowanych narzędzi technologicznych w celu usprawnienia obsługi obywateli. Dzięki temu rozwiązaniu agenci mają większą możliwość skoncentrowania się na bardziej złożonych przypadkach, podczas gdy chatboty pomagają w obsłudze standardowych zapytań.

Jednocześnie Gdyński Wirtualny Urzędnik przeszedł całkowitą przebudowę. Stary "wysuwany" moduł został zastąpiony nowoczesnym i intuicyjnym widżetem dostępnym na najpopularniejszych miejskich stronach. W ciągu zaledwie 16 dni, odświeżony chatbot udzielił aż 1283 odpowiedzi.

fot.UMGdy